Negatieve publiciteit van XeniX Store

dinsdag 3 december 2019

Recent werd XeniX Store negatief in beeld gebracht dat wij betaalde bestellingen niet verzonden en klanten vervolgens geen reactie kregen op berichten die via het contactformulier op onze site werden verstuurd.

Bij een uitvoerige controle van ons én onze provider is het probleem uiteindelijk gevonden en meteen hersteld.

Door een recente beveiligingsupdate werden er geen (automatisch) aangemaakte e-mails meer vanuit onze Store verzonden.

Dit had specifiek te maken met het ontbreken van een benodigd SPF-Record in de DNS instellingen van onze domeinnaam. Dit werd namelijk sinds deze update vereist.

Hierdoor werden er geen bevestigingen en facturen meer verstuurd naar onze klanten, maar ontvingen wij als eigenaar van XeniX Store ook geen notificaties meer van bestellingen en berichten die werden verzonden vanuit het contactformulier.

Onze Store wordt continue voorzien van de laatste beveiligingsupdates en aanbevolen updates, om uw (online) veiligheid te kunnen waarborgen.

Wij zijn ook blij dat het enkel een technisch probleem was, waardoor uw gegevens en veiligheid niet in het geding zijn gekomen.

Toch moeten we ook concluderen dat meerdere aanbieders hierdoor negatief werden benaderd over de betrouwbaarheid van de Store.

Een negatief bericht, openbaar op Facebook, heeft dan ook bijgedragen aan een behoorlijke negatieve publiciteit. Dit had ons inziens dan ook beter in eerste instantie discreet aangepakt kunnen worden, en bij uitblijven van een reactie of oplossing alsnog openbaar gezet kunnen worden.

Ondanks de technische aard van het probleem, in combinatie met onze inspanningen, betreuren wij het ontstaan van deze situatie en willen ons dan ook hiervoor excuseren aan iedereen die in welke vorm dan ook betrokken is geraakt.

Klanten die gedurende deze storing bestellingen hebben gedaan hebben deze bestellingen alsnog ontvangen, en ter compensatie vonden wij het rechtvaardig om eveneens het aankoopbedrag te vergoeden.

Wij zijn dan ook blij dat een van onze aanbieders zijn woorden terug neemt en ons bedankt voor de door ons uitgevoerde correctie.

Zoals gezegd, fouten maken is menselijk, maar daardoor hebben wij eveneens leer getrokken uit deze situatie.

Zo hebben we een nieuwe keuring aangevraagd van onze Store, en zijn dan ook blij dat deze wederom werd afgegeven.

Een technisch probleem is nog te overzien, maar wanneer u als consument, of als aanbieder ook geen contact meer met ons kunt krijgen, draagt dit natuurlijk niet bij aan uw vertrouwen.

Daarom hebben wij besloten om de nodige aanpassingen en investeringen door te voeren in (met name) onze klantenservice en onze bereikbaarheid.

Zo hebben wij onze store uitgerust met een (directe) messenger functie, en verloopt het contactformulier nu via een zogenoemd ticket-systeem.

Ook hebben wij afstand gedaan van het keuzemenu waardoor XeniX Store tijdens onze telefonische bereikbaarheid te bereiken is op telefoonnummer +31 (0)85 - 250 09 26. Wij zijn dan ook telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 13u tot 18u.

Wij vertrouwen erop dat onze recente inspanningen een bijdrage zullen leveren aan een positief herstel in onze betrouwbaarheid.

Vragen of reacties omtrent dit bericht ontvangen wij graag uitsluitend per mail op support@xenix.store